Contact Center sind Weiterentwicklungen herkömmlicher Call Center auf Basis konvergenter Netzwerke bei zunehmendem Einsatz IP-basierter Technologien und Applikationen. Neben der klassischen Telefonie sind auch weitere Kommunikationskanäle wie Mail, Fax oder SMS gleichberechtigt im Center aktiv integriert und werden für Kundenkontakte genutzt.